Última actualización: octubre de 2026
1. Alcance y Tipos de Reservas
Esta Política de Cancelación se aplica a las reservas realizadas directamente con Cositas de Panamá, operada por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P., salvo que se hayan comunicado y aceptado expresamente condiciones diferentes para un servicio específico.
Los Tours y Experiencias Individuales son tours de un solo día, excursiones, actividades, traslados u otros servicios de viaje individuales reservados por separado.
Los Paquetes de Viaje / Paquetes de Varios Días son arreglos de viaje personalizados o previamente organizados que pueden combinar alojamiento, transporte, vuelos, tours, actividades, comidas, boletos de admisión, reservas u otros servicios relacionados con viajes.
Debido a que los Paquetes de Viaje requieren planificación anticipada y pueden implicar compromisos financieros con múltiples proveedores, sus condiciones de pago y cancelación difieren de las aplicables a Tours y Experiencias Individuales.
2. Tours y Experiencias Individuales
Cancelación Gratuita
Los Tours y Experiencias Individuales pueden cancelarse al menos 72 horas antes de la hora de inicio programada para recibir un reembolso completo del monto pagado a Cositas de Panamá por el servicio cancelado.
Cancelaciones Dentro de las 72 Horas
Las cancelaciones recibidas menos de 72 horas antes de la hora de inicio programada no son reembolsables.
No-Shows
No presentarse en el lugar y hora de recogida acordados sin cancelación previa se considerará un no-show y no dará derecho a reembolso.
Llegadas Tardías
Los huéspedes son responsables de estar listos a la hora de recogida confirmada. Cuando sea operacionalmente posible, las experiencias privadas pueden permitir una flexibilidad razonable. Los retrasos significativos pueden reducir la duración de la experiencia o, cuando el servicio ya no pueda proporcionarse razonablemente, podrán tratarse como un no-show.
Boletos de Terceros y Servicios Especiales
Determinadas reservas pueden incluir boletos, permisos, transporte, acceso especial u otros servicios proporcionados por terceros. Cuando un servicio de terceros tenga restricciones específicas de cancelación o reembolso que hayan sido comunicadas como parte de la reserva, el monto no reembolsable aplicable podrá deducirse de cualquier reembolso que de otro modo estuviera disponible conforme a esta política, sujeto a la legislación aplicable.
3. Paquetes de Viaje / Paquetes de Varios Días
Los Paquetes de Viaje requieren planificación anticipada y pueden implicar compromisos con hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías, atracciones, operadores de actividades, restaurantes y otros proveedores de viajes.
Una vez confirmado un paquete, Cositas de Panamá y los proveedores involucrados pueden comenzar a reservar capacidad, emitir boletos, asegurar alojamientos, programar personal y asumir compromisos financieros y operativos específicamente para el viajero.
La política de cancelación gratuita de 72 horas aplicable a Tours y Experiencias Individuales no se aplica a Paquetes de Viaje / Paquetes de Varios Días.
Las condiciones aplicables al paquete serán proporcionadas al viajero antes del primer pago.
4. Reserva y Confirmación del Paquete de Viaje
Salvo que se establezcan expresamente condiciones diferentes en la propuesta o acuerdo de servicio aplicable, un Paquete de Viaje requiere un pago inicial del 25% del precio total del paquete.
Un Paquete de Viaje se considera confirmado después de que el viajero haya aceptado la propuesta y las condiciones aplicables, se haya recibido el pago requerido, se haya verificado la disponibilidad de los servicios correspondientes y Cositas de Panamá haya emitido una confirmación por escrito.
Los precios, vuelos, alojamientos, actividades, categorías de habitación, transporte, boletos y demás servicios permanecen sujetos a disponibilidad y posibles cambios hasta la confirmación. Si se produce un cambio sustancial antes de la confirmación, Cositas de Panamá lo comunicará al viajero antes de continuar.
5. Calendario de Pagos del Paquete de Viaje
Salvo que se establezcan expresamente condiciones de pago diferentes en la propuesta o acuerdo de servicio aplicable, los Paquetes de Viaje siguen este calendario acumulativo de pagos:
- Al confirmar: 25% acumulado adeudado.
- 120 días antes del viaje: 50% acumulado adeudado.
- 90 días antes del viaje: 80% acumulado adeudado.
- 60 días antes del viaje: 100% acumulado adeudado.
Los porcentajes son acumulativos. Cada pago completa el monto total adeudado en esa etapa y no constituye un porcentaje adicional sumado al pago anterior.
Si una reserva se realiza después de que hayan vencido uno o más plazos de pago, se requerirá el porcentaje acumulativo correspondiente al momento de la confirmación. Las reservas realizadas 60 días o menos antes del viaje requieren el pago total, salvo que se hayan acordado expresamente condiciones diferentes por escrito.
6. Cancelación Voluntaria por Parte del Viajero
Los pagos realizados para un Paquete de Viaje son no reembolsables y no transferibles en caso de cancelación voluntaria por parte del viajero, excepto cuando Cositas de Panamá lo autorice expresamente por escrito o cuando lo exija la legislación aplicable.
Esta condición refleja la planificación anticipada y los compromisos financieros asociados con los Paquetes de Viaje, incluyendo reservas y pagos realizados o comprometidos con hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte, atracciones, operadores de actividades, guías, restaurantes y otros proveedores.
Siempre que sea razonablemente posible, Cositas de Panamá podrá ayudar al viajero a explorar alternativas como cambiar las fechas de viaje, modificar o reprogramar determinados servicios, aplicar un crédito disponible de un proveedor u otra alternativa razonable. Ninguna alternativa está garantizada y permanece sujeta a las políticas de los proveedores, disponibilidad, diferencias de tarifas aplicables, plazos y confirmación por escrito.
7. Cambios Solicitados por el Viajero
Después de que una propuesta de Paquete de Viaje haya sido aceptada, los viajeros pueden solicitar hasta tres modificaciones sin cargo administrativo por modificación de Cositas de Panamá. A partir de la cuarta solicitud de modificación, Cositas de Panamá podrá cobrar un cargo administrativo de USD 25 por modificación.
Esto no incluye diferencias de tarifas aéreas, cambios en tarifas de hotel, penalidades de proveedores, cargos por reemisión de boletos, cambios de transporte, actividades adicionales u otros costos de terceros. Cualquier costo adicional conocido será comunicado antes de procesar la modificación solicitada. Todos los cambios permanecen sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
8. Incumplimiento del Calendario de Pagos
Los viajeros son responsables de completar los pagos de acuerdo con el calendario establecido en su propuesta confirmada o acuerdo de servicio. Si un pago requerido no se recibe antes de su fecha límite, Cositas de Panamá podrá contactar al viajero con respecto al saldo pendiente.
Si el pago continúa pendiente, Cositas de Panamá podrá cancelar las reservas o servicios afectados cuando sea razonablemente necesario para evitar cargos adicionales de proveedores, penalidades o compromisos financieros. Los montos previamente pagados permanecen sujetos a las condiciones de no reembolso aplicables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
9. Cancelación por Parte de Cositas de Panamá
Las condiciones de no reembolso aplicables a una cancelación voluntaria por parte del viajero no eliminan los derechos del viajero cuando Cositas de Panamá cancela o incumple sustancialmente la prestación de un servicio confirmado por razones atribuibles a Cositas de Panamá.
Si Cositas de Panamá cancela un Paquete de Viaje confirmado, o un componente sustancial del mismo, por razones atribuibles a Cositas de Panamá, primero trabajaremos con el viajero para identificar una solución apropiada. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un servicio de reemplazo equivalente o razonablemente comparable, reprogramación, otra alternativa razonable aceptada por el viajero o un reembolso de los montos pagados por el servicio afectado cuando no pueda proporcionarse una alternativa aceptable.
10. Fuerza Mayor y Circunstancias Fuera del Control Razonable
Los viajes pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable del viajero, Cositas de Panamá o los proveedores involucrados, incluyendo clima severo, desastres naturales, emergencias públicas, restricciones gubernamentales, cierres de carreteras, huelgas, interrupciones del transporte, cierres de atracciones u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando dichas circunstancias afecten sustancialmente un servicio confirmado, Cositas de Panamá trabajará con el viajero y los proveedores correspondientes para identificar la mejor solución razonablemente disponible. Dependiendo de las circunstancias y condiciones de los proveedores, las opciones pueden incluir reprogramación, modificación del itinerario, servicios de reemplazo, crédito del proveedor o crédito de viaje, o reembolso de los montos recuperables correspondientes a los servicios afectados.
Cuando las circunstancias no sean atribuibles a Cositas de Panamá, cualquier reembolso podrá limitarse a los montos efectivamente reembolsables o recuperables de los proveedores afectados, sujeto a las condiciones comunicadas para el paquete y a la legislación aplicable.
11. Condiciones de Proveedores Externos
Los Paquetes de Viaje pueden incluir servicios proporcionados por terceros independientes. Estos proveedores pueden mantener sus propias condiciones de reserva, operación, cancelación, modificación, equipaje, emisión de boletos, check-in, reembolso o participación.
Cuando condiciones específicas de un proveedor afecten sustancialmente una reserva, Cositas de Panamá comunicará la información aplicable cuando esté disponible y sea relevante para la reserva. Nada de esta sección excluye o limita ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
12. Cómo Solicitar una Cancelación
Las solicitudes de cancelación de Paquetes de Viaje deben presentarse por escrito a soporte@cositasdepanamatours.com. La solicitud debe incluir el nombre del viajero principal y suficiente información para identificar la reserva. La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que Cositas de Panamá reciba la solicitud de cancelación por escrito.
Las cancelaciones de Tours y Experiencias Individuales también pueden presentarse a través del canal de comunicación asociado con la reserva, sujetas a las condiciones de reserva aplicables.
13. Legislación Aplicable
Esta Política de Cancelación está sujeta a las leyes y regulaciones aplicables de la República de Panamá. Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse, restringirse o renunciarse.
