1. Introducción
La presente Política de Cancelación aplica a todas las experiencias comercializadas bajo la marca Cositas de Panamá y operadas por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P.
Al realizar una reserva, el huésped reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.
2. Política de Cancelación por Parte del Huésped
Los huéspedes podrán cancelar su reserva conforme a las siguientes condiciones.
Cancelaciones realizadas con 72 horas o más de anticipación
Importante: Todos los plazos de cancelación y horas límite establecidos en esta política se calculan con base en la hora local de Panamá (GMT-5), donde se llevará a cabo la experiencia.
Las cancelaciones efectuadas con setenta y dos (72) horas o más antes del inicio programado de la experiencia tendrán derecho a un reembolso completo.
Nuestra política estándar de cancelación de 72 horas nos permite confirmar guías, transporte, reservas en atracciones, logística operativa y los demás servicios necesarios para ofrecer una experiencia segura, organizada y de alta calidad.
Los reembolsos aprobados se procesarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado durante la reserva.
Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación
Las cancelaciones realizadas con menos de setenta y dos (72) horas antes del inicio programado de la experiencia no serán reembolsables.
3. Solicitudes de Cambio de Fecha
Los huéspedes podrán solicitar un cambio de fecha para su experiencia.
Los cambios de fecha no están garantizados y dependerán de:
- Disponibilidad operativa.
- Disponibilidad del guía.
- Disponibilidad de transporte.
- Disponibilidad de atracciones.
- Condiciones climáticas.
Experiencias Compartidas
Los cambios de fecha para experiencias compartidas estarán sujetos a la disponibilidad de cupos.
Si no existen espacios disponibles en la nueva fecha solicitada, se aplicará la política de cancelación vigente.
Experiencias Privadas
Las experiencias privadas podrán ofrecer mayor flexibilidad; sin embargo, toda solicitud estará sujeta a disponibilidad operativa.
Las solicitudes realizadas dentro de las 72 horas previas a la experiencia podrán generar cargos adicionales dependiendo de los costos operativos asociados al cambio solicitado.
4. Política de No Presentación (No Show)
Se considerará No Presentación (No Show) cuando el huésped no se presente en el punto de recogida dentro del tiempo de espera correspondiente.
Experiencias Compartidas
Las experiencias compartidas operan bajo horarios estrictos para respetar el tiempo de todos los participantes.
Los huéspedes que no se presenten dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la hora programada serán considerados No Show.
La experiencia podrá salir sin su participación.
No habrá derecho a reembolso.
Experiencias Privadas
Las experiencias privadas incluyen un período de cortesía de hasta treinta (30) minutos, salvo indicación distinta en la confirmación de la reserva.
Transcurrido ese tiempo, la reserva podrá considerarse una No Presentación (No Show).
No habrá derecho a reembolso.
5. Cancelación por Parte de Cositas de Panamá
Aunque las cancelaciones por parte de Cositas de Panamá son poco frecuentes, nos reservamos el derecho de cancelar, reprogramar, posponer o modificar una experiencia cuando sea necesario por razones operativas o de seguridad.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Condiciones climáticas severas.
- Condiciones marítimas inseguras.
- Cierres de carreteras.
- Restricciones operativas del Canal de Panamá.
- Restricciones gubernamentales.
- Situaciones que afecten la seguridad pública.
- Fallas mecánicas.
- Requisitos mínimos de participantes (cuando aplique).
- Eventos de fuerza mayor.
Siempre que sea posible, ofreceremos una de las siguientes alternativas:
- Reprogramar la experiencia.
- Participar en otra experiencia de valor equivalente.
- Recibir un reembolso completo.
6. Fuerza Mayor
Cositas de Panamá no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas incluyen, entre otras:
- Desastres naturales.
- Huracanes.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Condiciones climáticas extremas.
- Emergencias sanitarias.
- Disturbios civiles.
- Huelgas.
- Interrupciones del transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Restricciones operativas del Canal de Panamá.
- Fallas en servicios públicos.
- Cualquier otro evento de fuerza mayor.
Siempre que las circunstancias lo permitan, realizaremos esfuerzos razonables para ofrecer alternativas adecuadas.
7. Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de:
- La pasarela de pago.
- El banco.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- La institución financiera correspondiente.
Cositas de Panamá no será responsable por demoras ocasionadas por terceros durante el proceso de reembolso.
8. Reservas Realizadas a Través de Terceros
Las reservas realizadas mediante agencias de viajes en línea (OTAs), marketplaces, líneas de cruceros, agencias de viajes u otras plataformas de terceros podrán estar sujetas adicionalmente a las políticas de cancelación y reembolso de dichas plataformas.
Cuando corresponda, prevalecerán las condiciones de la plataforma utilizada para el procesamiento del pago y del reembolso.
9. Información de Contacto
Cositas de Panamá
Operado por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P.
Email: support@cositasdepanamatours.com
Email: cositasdepanama@gmail.com
