1. Introducción
Bienvenido a Cositas de Panamá.
Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las experiencias comercializadas bajo la marca Cositas de Panamá y operadas por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P. (en adelante, "Cositas de Panamá", "Cositas de Panamá Tours", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").
Al reservar, comprar o participar en cualquiera de nuestras experiencias, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las experiencias ofrecidas directamente a través de nuestro sitio web, plataforma de reservas, redes sociales, agencias de viajes, socios comerciales o cualquier otro canal de venta autorizado.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Experiencia
Se entiende por Experiencia cualquier tour, excursión, actividad, servicio de transporte, experiencia cultural, experiencia de naturaleza o cualquier otro servicio turístico ofrecido por Cositas de Panamá.
Experiencia Privada
Una Experiencia Privada es aquella reservada exclusivamente para el viajero o el grupo incluido en la reserva.
No participarán personas ajenas a dicha reserva.
Dependiendo de la disponibilidad operativa, las experiencias privadas podrán ofrecer cierto grado de flexibilidad en horarios o itinerarios.
Experiencia Compartida
Una Experiencia Compartida es aquella en la que participan varios viajeros que realizaron reservas independientes.
Las experiencias compartidas operan bajo horarios, rutas, ventanas de recogida e itinerarios previamente establecidos, los cuales no pueden modificarse de forma individual.
Huésped
Se considera Huésped a toda persona que participe en una experiencia reservada a través de Cositas de Panamá.
Reserva
Se entiende por Reserva toda confirmación realizada mediante nuestro sitio web, plataforma de reservas, agencia de viajes o representante autorizado.
Operador
El Operador corresponde a CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P., empresa que opera bajo la marca comercial Cositas de Panamá.
3. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- el pago correspondiente haya sido procesado correctamente;
- Cositas de Panamá haya enviado la confirmación de la reserva;
- la disponibilidad operativa haya sido verificada.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su reserva, incluyendo, entre otros:
- nombre de los participantes;
- información de contacto;
- ubicación para la recogida;
- información del crucero, cuando corresponda;
- datos del alojamiento;
- solicitudes especiales;
- restricciones alimenticias;
- condiciones médicas que puedan afectar la participación.
La omisión o el suministro de información incorrecta podrá afectar el desarrollo normal de la experiencia.
4. Tipos de Experiencias
Actualmente, Cositas de Panamá ofrece dos modalidades de experiencias:
Experiencias Privadas
Las Experiencias Privadas están diseñadas exclusivamente para los viajeros incluidos en la reserva.
Dependiendo de la disponibilidad operativa, estas experiencias podrán ofrecer cierto grado de flexibilidad respecto a:
- horario de inicio;
- ritmo de la experiencia;
- duración de determinadas paradas;
- ajustes opcionales previamente aprobados por el guía.
Toda modificación estará sujeta a las condiciones operativas, de seguridad, climáticas y a la disponibilidad de los lugares visitados.
Experiencias Compartidas
Las Experiencias Compartidas están diseñadas para que varios viajeros disfruten conjuntamente de una misma actividad.
Con el fin de garantizar una operación eficiente y una experiencia agradable para todos los participantes, estas experiencias funcionan bajo lineamientos previamente establecidos.
Entre ellos se incluyen:
- horarios fijos de salida;
- itinerarios previamente definidos;
- ventanas de recogida establecidas;
- orden de actividades predeterminado;
- transporte compartido.
No será posible realizar modificaciones individuales al itinerario, horarios o recorrido de una experiencia compartida.
Al participar en una experiencia compartida, los huéspedes aceptan respetar los horarios establecidos y la comodidad del resto de los participantes.
5. Modificaciones de las Experiencias
Cositas de Panamá hará todo lo posible por operar cada experiencia conforme a la información publicada.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones operativas razonables cuando las circunstancias así lo requieran.
Estas modificaciones podrán incluir, entre otras:
- ajustes en el itinerario;
- cambios de ruta;
- modificación del orden de las actividades;
- sustitución de atracciones;
- cambios en el orden de recogida;
- ajustes de horarios;
- sustitución de transporte o equipos.
Estas modificaciones podrán realizarse por motivos tales como:
- condiciones climáticas;
- cierres de carreteras;
- operaciones del Canal de Panamá;
- disponibilidad de atracciones;
- restricciones gubernamentales;
- razones de seguridad;
- condiciones del tráfico;
- necesidades operativas;
- cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, informaremos oportunamente a nuestros huéspedes sobre cualquier modificación.
Las modificaciones razonables realizadas para garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento de la operación o la calidad del servicio no constituirán incumplimiento del contrato ni darán lugar a compensaciones o reembolsos.
6. Responsabilidades del Huésped
Los huéspedes son responsables de asegurarse de que se encuentran en condiciones físicas adecuadas para participar en la experiencia reservada.
Al participar en cualquiera de nuestras experiencias, cada huésped acepta:
- Presentarse puntualmente en el lugar de recogida acordado.
- Seguir en todo momento las instrucciones proporcionadas por los guías, conductores, capitanes de embarcación y demás personal autorizado.
- Respetar a los demás participantes, las comunidades locales, la fauna, la flora y el patrimonio cultural de los lugares visitados.
- Mantener una conducta respetuosa y responsable durante toda la experiencia.
- Utilizar ropa y calzado adecuados para las actividades contratadas.
- Informar previamente a Cositas de Panamá sobre cualquier condición médica, alergia, restricción alimenticia, embarazo o limitación de movilidad que pueda afectar su participación.
- Supervisar en todo momento a los menores de edad que viajen bajo su responsabilidad.
Cada huésped es responsable de sus objetos personales durante el desarrollo de la experiencia.
Cositas de Panamá no será responsable por la pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
Aquellos huéspedes cuya conducta represente un riesgo para sí mismos, para otros participantes, para el personal o para el desarrollo normal de la experiencia podrán ser retirados de la actividad sin derecho a reembolso.
7. Seguridad y Participación
La seguridad de nuestros huéspedes constituye nuestra máxima prioridad.
Aunque Cositas de Panamá adopta todas las medidas razonables para ofrecer experiencias seguras y de alta calidad, las actividades turísticas y al aire libre implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo.
Estos riesgos pueden incluir, entre otros:
- transporte terrestre o acuático;
- caminatas sobre superficies irregulares;
- exposición a condiciones naturales;
- contacto con fauna silvestre;
- condiciones climáticas cambiantes;
- actividades físicas;
- zonas remotas;
- retrasos ocasionados por factores externos.
Al participar en cualquiera de nuestras experiencias, el huésped reconoce y acepta voluntariamente dichos riesgos inherentes.
Asimismo, el huésped se compromete a cumplir todas las instrucciones de seguridad emitidas por los guías, conductores, capitanes, autoridades locales o personal de las atracciones visitadas.
Si un guía considera que la conducta de un participante representa un riesgo para su propia seguridad o la de terceros, Cositas de Panamá podrá negar o finalizar su participación sin derecho a reembolso.
8. Condiciones Climáticas y Operativas
La mayoría de nuestras experiencias operan con normalidad bajo condiciones climáticas habituales, incluyendo lluvia ligera.
No obstante, la seguridad de nuestros huéspedes será siempre nuestra principal prioridad.
Cositas de Panamá podrá modificar, reprogramar, posponer o cancelar una experiencia cuando existan circunstancias que impidan su operación segura o adecuada.
Estas circunstancias incluyen, entre otras:
- condiciones climáticas severas;
- tormentas eléctricas;
- inundaciones;
- fuertes vientos;
- condiciones marítimas inseguras;
- restricciones operativas del Canal de Panamá;
- cierres de carreteras;
- restricciones gubernamentales;
- situaciones que afecten la seguridad pública;
- fallas mecánicas;
- cualquier otra circunstancia operativa fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, procuraremos ofrecer alternativas razonables a nuestros huéspedes.
9. Transporte y Logística
El servicio de transporte se prestará de acuerdo con las características específicas de la experiencia reservada.
Los horarios de recogida han sido cuidadosamente planificados para garantizar una operación eficiente y una experiencia satisfactoria para todos los participantes.
Los huéspedes son responsables de encontrarse listos en el lugar de recogida acordado dentro del horario indicado.
Experiencias Compartidas
En las experiencias compartidas:
- las rutas de recogida se optimizan para atender a todos los participantes;
- el orden de recogida no podrá modificarse a solicitud individual;
- los retrasos ocasionados por un huésped pueden afectar la experiencia del resto del grupo.
Experiencias Privadas
En las experiencias privadas podrán considerarse ajustes razonables en horarios o logística, siempre que sean solicitados con anticipación y que exista disponibilidad operativa.
Los tiempos estimados de traslado son aproximados y pueden variar debido al tráfico, condiciones climáticas, cierres de vías u otras circunstancias operativas.
10. Puntualidad
La puntualidad es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de todas nuestras experiencias.
Los huéspedes deberán estar presentes en el punto de recogida antes de la hora programada.
Experiencias Compartidas
Las experiencias compartidas operan bajo horarios estrictos con el fin de respetar el tiempo de todos los participantes.
Si un huésped no se presenta dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la hora programada para la recogida, la experiencia podrá iniciar sin su participación.
La ausencia del huésped será considerada una No Presentación (No Show) y no dará derecho a reembolso.
Experiencias Privadas
Las experiencias privadas incluyen un período de cortesía de hasta treinta (30) minutos, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva.
Transcurrido dicho período, la experiencia podrá considerarse una No Presentación (No Show).
11. Servicios Prestados por Terceros
Algunas experiencias pueden incluir servicios proporcionados por terceros independientes, tales como:
- restaurantes;
- museos;
- centros de visitantes;
- comunidades indígenas;
- hoteles;
- empresas de transporte;
- operadores de embarcaciones;
- parques nacionales;
- atracciones turísticas.
Aunque Cositas de Panamá selecciona cuidadosamente a sus aliados comerciales, no será responsable por las decisiones, políticas, horarios o cambios operativos adoptados por dichos proveedores independientes.
12. Fuerza Mayor
Cositas de Panamá no será responsable por cancelaciones, retrasos, modificaciones, interrupciones o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Se consideran eventos de fuerza mayor, entre otros:
- desastres naturales;
- huracanes;
- inundaciones;
- terremotos;
- condiciones climáticas extremas;
- emergencias sanitarias;
- restricciones o decisiones gubernamentales;
- disturbios civiles;
- huelgas;
- interrupciones en los servicios de transporte;
- restricciones operativas del Canal de Panamá;
- fallas en servicios públicos;
- cualquier otro acontecimiento imprevisible fuera de nuestro control.
En estos casos, Cositas de Panamá realizará esfuerzos razonables para ofrecer alternativas cuando las circunstancias lo permitan.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Cositas de Panamá no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de la participación en cualquiera de nuestras experiencias.
Nuestra responsabilidad no se extenderá, entre otros, a:
- pérdida, robo o daño de pertenencias personales;
- retrasos en vuelos, cruceros o conexiones de transporte;
- gastos de alojamiento;
- pérdida de oportunidades de viaje;
- decisiones adoptadas por terceros;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará aquellos derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
14. Privacidad
Cositas de Panamá respeta la privacidad de sus huéspedes.
La información personal recopilada durante el proceso de reserva será utilizada exclusivamente para:
- gestionar la reserva;
- operar la experiencia contratada;
- brindar atención al cliente;
- comunicar información relevante sobre la reserva;
- cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cositas de Panamá no venderá ni comercializará la información personal de sus clientes.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Aceptación de los Términos
Al reservar, adquirir o participar en cualquiera de las experiencias ofrecidas por Cositas de Panamá, el huésped declara que:
- ha leído estos Términos y Condiciones;
- comprende su contenido;
- acepta todas las disposiciones aquí establecidas;
- se compromete a cumplir las políticas de Cositas de Panamá.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
16. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservas o atención al cliente, puede comunicarse con nosotros:
Cositas de Panamá
Operado por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P.
Email: support@cositasdepanamatours.com
Email: cositasdepanama@gmail.com
