Última actualización: octubre de 2026
1. Introducción
Bienvenido a Cositas de Panamá.
Estos Términos y Condiciones regulan todas las experiencias ofrecidas bajo la marca comercial Cositas de Panamá y operadas por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P. (en adelante, “Cositas de Panamá”, “Cositas de Panamá Tours”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Al reservar, comprar o participar en cualquiera de nuestras experiencias, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos Términos se aplican a todas las experiencias ofrecidas directamente a través de nuestro sitio web, plataforma de reservas, canales de redes sociales, socios de viajes o cualquier otro canal de venta autorizado.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Experiencia
Una Experiencia se refiere a cualquier tour, excursión, actividad, servicio de transporte, experiencia cultural, experiencia de naturaleza o servicio relacionado con el turismo ofrecido por Cositas de Panamá.
Experiencia Privada
Una Experiencia Privada está reservada exclusivamente para el/los viajero(s) incluidos en la reserva. Ningún participante ajeno a la reserva se unirá a la experiencia.
Las Experiencias Privadas pueden ofrecer flexibilidad limitada en cuanto al horario o itinerario cuando sea operacionalmente posible.
Experiencia Compartida
Una Experiencia Compartida se realiza con múltiples viajeros que han reservado de manera independiente.
Las Experiencias Compartidas siguen horarios, rutas, ventanas de recogida e itinerarios fijos que no pueden modificarse individualmente.
Huésped
Un Huésped es cualquier persona que participa en una experiencia reservada a través de Cositas de Panamá.
Reserva
Una Reserva se refiere a una reservación confirmada realizada a través de nuestro sitio web, plataforma de reservas, socio de viajes o representante autorizado.
Operador
El Operador se refiere a CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P., operando bajo la marca comercial Cositas de Panamá.
3. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Una reserva se considera confirmada únicamente después de que:
- el pago haya sido procesado exitosamente;
- Cositas de Panamá haya enviado la confirmación; y
- se haya verificado la disponibilidad operativa.
Los huéspedes son responsables de asegurarse de que toda la información de la reserva sea correcta, incluyendo:
- nombres de los participantes;
- información de contacto;
- lugar de recogida;
- información del crucero, si corresponde;
- detalles del alojamiento;
- solicitudes especiales;
- restricciones alimentarias;
- condiciones médicas que puedan afectar la participación.
No proporcionar información correcta puede afectar la operación de la experiencia.
4. Tipos de Experiencias
Cositas de Panamá ofrece actualmente dos categorías de experiencias:
Experiencias Privadas
Las Experiencias Privadas están diseñadas exclusivamente para los viajeros incluidos en la reserva.
Dependiendo de la disponibilidad operativa, estas experiencias pueden permitir flexibilidad limitada en cuanto a:
- hora de recogida;
- ritmo de la experiencia;
- duración de las paradas individuales;
- ajustes opcionales aprobados por el guía.
Los requisitos operativos, de seguridad, condiciones climáticas y horarios de las atracciones siempre tendrán prioridad.
Experiencias Compartidas
Las Experiencias Compartidas están diseñadas para múltiples viajeros que participan juntos.
Para brindar una experiencia fluida para todos, las Experiencias Compartidas operan bajo lineamientos operativos fijos.
Estos incluyen:
- horarios de salida fijos;
- itinerarios predeterminados;
- ventanas de recogida designadas;
- orden establecido de actividades;
- transporte compartido.
No se permiten modificaciones individuales del itinerario en las Experiencias Compartidas.
Los huéspedes aceptan respetar el horario y la comodidad de todos los participantes.
5. Modificaciones de las Experiencias
Cositas de Panamá procura operar cada experiencia exactamente como se anuncia.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones operativas razonables cuando sea necesario.
Las modificaciones pueden incluir, entre otras:
- ajustes del itinerario;
- cambios de ruta;
- cambios en el orden de las actividades;
- atracciones alternativas;
- una secuencia de recogida diferente;
- ajustes de horario;
- sustitución de transporte o equipo.
Estas modificaciones pueden ser necesarias debido a:
- condiciones climáticas;
- cierres de carreteras;
- operaciones del Canal;
- disponibilidad de atracciones;
- restricciones gubernamentales;
- preocupaciones de seguridad;
- condiciones del tráfico;
- requisitos operativos;
- circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, los huéspedes serán informados con anticipación.
Las modificaciones razonables realizadas para garantizar la seguridad o continuidad operativa no constituirán motivo para compensación o reembolso.
6. Responsabilidades de los Huéspedes
Los huéspedes son responsables de asegurarse de estar físicamente aptos para participar en la experiencia reservada.
Al participar, cada huésped acepta:
- llegar puntualmente al lugar de recogida designado;
- seguir todas las instrucciones proporcionadas por guías, conductores, capitanes de embarcaciones y personal autorizado;
- respetar a los demás participantes, comunidades locales, vida silvestre y patrimonio cultural;
- comportarse de manera respetuosa y responsable durante toda la experiencia;
- utilizar ropa y calzado apropiados para las actividades;
- informar a Cositas de Panamá antes de la experiencia sobre cualquier condición médica, alergia, restricción alimentaria, embarazo o limitación de movilidad que pueda afectar su participación;
- supervisar en todo momento a los menores que viajen bajo su responsabilidad.
Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales durante toda la experiencia. Cositas de Panamá no se hace responsable por artículos personales perdidos, robados o dañados.
Los huéspedes cuyo comportamiento los ponga en peligro a ellos mismos, a otros participantes, al personal o a la operación de la experiencia podrán ser retirados de la experiencia sin derecho a reembolso.
7. Seguridad y Participación
La seguridad de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad.
Aunque Cositas de Panamá toma precauciones razonables para proporcionar experiencias seguras y agradables, la participación en actividades turísticas y al aire libre implica riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo.
Estos riesgos pueden incluir, entre otros:
- transporte terrestre o acuático;
- caminar sobre terrenos irregulares;
- exposición a vida silvestre;
- condiciones climáticas;
- actividades físicas;
- lugares remotos;
- retrasos fuera de nuestro control.
Al participar, los huéspedes asumen voluntariamente estos riesgos inherentes.
Los huéspedes aceptan cumplir todas las instrucciones de seguridad emitidas por guías, conductores, capitanes de embarcaciones, autoridades locales o personal de las atracciones.
Si un guía determina que el comportamiento de un huésped crea un riesgo para su propia seguridad o la de otras personas, Cositas de Panamá se reserva el derecho de rechazar o finalizar la participación de dicho huésped sin reembolso.
8. Condiciones Climáticas y Operativas
La mayoría de las experiencias operan según lo programado bajo condiciones climáticas normales, incluyendo lluvia ligera.
Sin embargo, la seguridad de los huéspedes siempre tiene prioridad.
Cositas de Panamá se reserva el derecho de modificar, posponer, reprogramar o cancelar una experiencia si las condiciones hacen que su operación segura sea imposible o desaconsejable.
Dichas condiciones pueden incluir, entre otras:
- clima severo;
- tormentas eléctricas;
- inundaciones;
- vientos fuertes;
- condiciones marítimas inseguras;
- restricciones operativas del Canal;
- cierres de carreteras;
- restricciones gubernamentales;
- preocupaciones de seguridad pública;
- fallas mecánicas;
- otras circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, se ofrecerán alternativas razonables.
9. Transporte y Logística
El transporte se proporciona de acuerdo con la experiencia específica reservada.
Los horarios de recogida se planifican cuidadosamente para garantizar operaciones eficientes para todos los huéspedes.
Los huéspedes son responsables de estar listos en el lugar de recogida acordado durante la ventana de recogida programada.
Para Experiencias Compartidas:
- las rutas de recogida se optimizan para atender a múltiples participantes;
- el orden de recogida no puede modificarse a solicitud;
- los retrasos causados por huéspedes individuales pueden afectar la experiencia de todo el grupo.
Para Experiencias Privadas:
Se podrán realizar ajustes razonables a los horarios de recogida o la logística cuando sean operacionalmente viables y se acuerden con anticipación.
Los horarios de transporte están sujetos a condiciones de tráfico, clima, cierres de carreteras y otros factores operativos.
Los tiempos estimados de traslado son aproximados y pueden variar.
10. Puntualidad
La puntualidad es esencial para la operación exitosa de todas las experiencias.
Se espera que los huéspedes estén listos en el lugar de recogida acordado antes de la hora programada.
Experiencias Compartidas
Las Experiencias Compartidas operan con horarios estrictos para garantizar equidad para todos los participantes.
Si un huésped no está presente dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la hora programada de recogida, la experiencia podrá partir sin él.
No llegar a tiempo se considerará No Show y no se proporcionará reembolso.
Experiencias Privadas
Las Experiencias Privadas incluyen un período de espera de cortesía de hasta treinta (30) minutos, salvo que se especifique lo contrario.
Después de este período, la reserva podrá considerarse No Show.
11. Proveedores de Servicios de Terceros
Determinadas experiencias pueden incluir servicios proporcionados por terceros independientes, incluyendo, entre otros:
- restaurantes;
- museos;
- centros de visitantes;
- comunidades indígenas;
- hoteles;
- empresas de transporte;
- operadores de embarcaciones;
- parques nacionales;
- atracciones locales.
Aunque Cositas de Panamá selecciona cuidadosamente a sus socios, no somos responsables de las decisiones independientes, políticas, horarios o cambios operativos realizados por proveedores externos.
12. Fuerza Mayor
Cositas de Panamá no será responsable por cancelaciones, retrasos, modificaciones, interrupciones o incumplimiento de cualquier obligación como resultado de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Los eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros:
- desastres naturales;
- huracanes;
- inundaciones;
- terremotos;
- clima severo;
- emergencias de salud pública;
- acciones o restricciones gubernamentales;
- disturbios civiles;
- huelgas laborales;
- interrupciones del transporte;
- restricciones operativas del Canal;
- fallas de servicios públicos;
- cualquier otro acontecimiento imprevisto fuera de nuestro control razonable.
En dichas situaciones, Cositas de Panamá realizará esfuerzos razonables para proporcionar alternativas siempre que sea posible.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Cositas de Panamá no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos derivados de la participación en cualquier experiencia.
Nuestra responsabilidad no se extenderá a:
- pertenencias personales;
- retrasos de viaje;
- vuelos o salidas de cruceros perdidos;
- gastos de hotel;
- pérdida del disfrute;
- circunstancias causadas por terceros;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita derechos que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
14. Privacidad
Cositas de Panamá respeta la privacidad de sus huéspedes.
La información personal recopilada durante el proceso de reserva se utiliza únicamente para fines relacionados con:
- gestionar reservas;
- operar experiencias;
- proporcionar atención al cliente;
- comunicar información importante sobre las reservas;
- cumplir con las obligaciones legales aplicables.
La información personal no será vendida a terceros.
Consulte nuestra Política de Privacidad independiente para obtener información adicional sobre la recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos personales.
TÉRMINOS PARA PAQUETES DE VIAJE / PAQUETES DE VARIOS DÍAS
Definiciones
Tour y Experiencia Individual: Un tour de un solo día, excursión, actividad, traslado u otro servicio de viaje individual reservado por separado con Cositas de Panamá.
Paquete de Viaje / Paquete de Varios Días: Un arreglo de viaje personalizado o previamente organizado ofrecido o coordinado por Cositas de Panamá que puede combinar alojamiento, transporte, vuelos, tours, actividades, comidas, boletos de admisión, reservas u otros servicios relacionados con viajes. Un Paquete de Viaje puede incluir servicios proporcionados directamente por Cositas de Panamá y servicios suministrados por proveedores externos independientes. Debido a que los Paquetes de Viaje pueden requerir reservas anticipadas y compromisos financieros, están sujetos a condiciones específicas de pago, modificación, cancelación y reembolso que difieren de las aplicables a Tours y Experiencias Individuales.
Propuestas y Disponibilidad de Paquetes de Viaje
Una propuesta de Paquete de Viaje se basa en la información, precios y disponibilidad existentes al momento de su preparación. La presentación o aceptación de una propuesta por sí sola no garantiza la disponibilidad de todos los servicios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios, alojamientos, vuelos, actividades, transporte, categorías de habitación y otros servicios permanecen sujetos a disponibilidad y posibles cambios hasta que se haya recibido el pago requerido, se haya verificado la disponibilidad de los proveedores y Cositas de Panamá haya emitido una confirmación por escrito. Si se produce un cambio sustancial antes de la confirmación, Cositas de Panamá lo comunicará al viajero antes de continuar.
Confirmación del Paquete de Viaje
Antes del primer pago, se proporcionará al viajero la propuesta y las condiciones del paquete aplicables. Cositas de Panamá podrá solicitar aceptación escrita o electrónica antes de procesar la reserva.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, un Paquete de Viaje queda confirmado después de la aceptación de la propuesta y las condiciones aplicables, la recepción del pago requerido, la verificación de la disponibilidad de los proveedores correspondientes y la confirmación escrita de Cositas de Panamá.
Pagos de Paquetes de Viaje
Salvo que se establezcan expresamente condiciones diferentes en la propuesta o acuerdo de servicio aplicable, los Paquetes de Viaje siguen este calendario acumulativo de pagos:
- Al confirmar: 25%.
- 120 días antes del viaje: 50% acumulado.
- 90 días antes del viaje: 80% acumulado.
- 60 días antes del viaje: 100%.
Cada pago completa el porcentaje acumulativo adeudado en esa etapa. Las reservas realizadas después de que haya vencido un plazo de pago requieren el pago del monto acumulativo correspondiente. Las reservas realizadas 60 días o menos antes del viaje requieren el pago total, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
El incumplimiento de los pagos requeridos puede resultar en la cancelación de las reservas o servicios afectados después de notificar al viajero y estará sujeto a las condiciones de cancelación aplicables.
Cancelaciones y Reembolsos de Paquetes de Viaje
Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del tipo de reserva.
Los Tours y Experiencias Individuales continúan sujetos a las condiciones de cancelación aplicables a servicios individuales, incluido el período de cancelación gratuita de 72 horas correspondiente.
Los Paquetes de Viaje / Paquetes de Varios Días están sujetos a condiciones separadas de pago y cancelación debido a que implican planificación anticipada y pueden requerir compromisos financieros con hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte, atracciones, operadores de actividades y otros proveedores.
Los pagos realizados para un Paquete de Viaje son no reembolsables y no transferibles en caso de cancelación voluntaria por parte del viajero, excepto cuando Cositas de Panamá lo autorice expresamente por escrito o cuando lo exija la legislación aplicable.
La política de cancelación gratuita de 72 horas aplicable a Tours y Experiencias Individuales no se aplica a Paquetes de Viaje, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito.
Las condiciones completas de cancelación se establecen en la Política de Cancelación de Cositas de Panamá y, cuando corresponda, en la propuesta o acuerdo de servicio específico del viajero.
Cambios a Paquetes de Viaje
Salvo que se establezcan condiciones diferentes en la propuesta aplicable, los viajeros pueden solicitar hasta tres modificaciones de un Paquete de Viaje aceptado sin cargo administrativo por modificación de Cositas de Panamá. A partir de la cuarta solicitud de modificación, podrá aplicarse un cargo administrativo de USD 25 por modificación.
Las penalidades de proveedores, diferencias de tarifas aéreas o de hotel, cargos por reemisión de boletos, cambios de transporte, servicios adicionales y otros costos de terceros son independientes de esta concesión administrativa. Todos los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables de los proveedores. Cualquier costo adicional conocido será comunicado antes de procesar el cambio solicitado.
Proveedores Externos para Paquetes de Viaje
Los componentes de los Paquetes de Viaje pueden ser proporcionados por proveedores externos independientes, incluidos hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, restaurantes, atracciones, operadores de actividades, operadores de embarcaciones y otros proveedores de servicios turísticos.
Los proveedores externos pueden mantener sus propias condiciones de operación, modificación, cancelación, reembolso, emisión de boletos, equipaje, check-in y participación. Cuando condiciones específicas de un proveedor afecten sustancialmente la reserva del viajero, Cositas de Panamá comunicará la información aplicable cuando esté disponible y sea relevante para la reserva.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Fuerza Mayor en Paquetes de Viaje
Cuando circunstancias extraordinarias fuera del control razonable afecten sustancialmente un Paquete de Viaje confirmado, Cositas de Panamá trabajará con el viajero y los proveedores correspondientes para evaluar alternativas razonablemente disponibles, que pueden incluir reprogramación, modificación del itinerario, servicios de reemplazo, crédito del proveedor o crédito de viaje, o reembolso de montos recuperables cuando corresponda.
Cuando dichas circunstancias no sean atribuibles a Cositas de Panamá, cualquier reembolso puede depender de los montos efectivamente reembolsables o recuperables de los proveedores afectados, sujeto a las condiciones comunicadas para la reserva y a la legislación aplicable.
Aceptación de las Condiciones del Paquete de Viaje
La propuesta y las condiciones del paquete aplicables serán proporcionadas antes del primer pago. Al aceptar la propuesta y realizar el pago requerido, el viajero reconoce el precio, inclusiones, exclusiones, calendario de pagos, condiciones de modificación, condiciones de cancelación y demás términos de reserva comunicados antes del pago.
Cuando se solicite aceptación escrita o electrónica, la reserva no continuará hasta que dicha aceptación haya sido recibida.
Legislación Aplicable y Derechos del Consumidor
Estos términos para Paquetes de Viaje están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables de la República de Panamá. Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o renunciar a ningún derecho del consumidor o recurso legal que legalmente no pueda excluirse, restringirse o renunciarse.
15. Aceptación de los Términos
Al reservar, comprar o participar en cualquier experiencia ofrecida por Cositas de Panamá, los huéspedes reconocen que han:
- leído estos Términos y Condiciones;
- comprendido su contenido;
- aceptado todas las disposiciones contenidas en ellos;
- acordado cumplir con las políticas establecidas por Cositas de Panamá.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá.
16. Información de Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservas o atención al cliente, contáctenos:
Cositas de Panamá
Operado por CDP Tours Travel and Logistics, S.E.P.
